تعريف التسويق البنكي

المقصود بالتسويق البنكي هو الطريقة التي تقوم البنوك بالترويح عن طريقها للخدمات التي توفرها والعروض المصرفية المتنوعة مما يهدف إلى تلبية احتياجات العملاء، وعن طريق التسويق البنكي تقوم البنوك بتنويع أساليبها في إتاحة خدماتها بما يتناسب مع كل عميل، من أجل تحقيق الأهداف الموضوعة.

ويمكن تعريف التسويق بشكل عام بأنه نشاط يهدف إلى الحصول على المنتجات والسلع المناسبة للأفراد المناسبين في الوقت والمكان المناسب، وبالسعر الملائم عن طريق الاتصال وعملية الترويج.

تعريف التسويق المصرفي

التسويق المصرفي هو عبارة عن عمليات تهدف إلى إيصال الخدمات المصرفية للعملاء، وقد تطور التسويق المصرفي بشكل كبير خلال الـ 20 عام الماضيين، بسبب تطور الخدمات البنكية المقدمة للعملاء، ويقوم التسويق المصرفي بالاهتمام ببيانات العملاء وتحليلها بالشكل الأمثل، وتستخدم البنوك في عملية التسويق ما يسمى بالخطة التسويقية.

والتي تتضمن الهدف من التسويق والفئة المستهدفة، والمدة الزمنية المحددة لتنفيذ العملية، وبالتأكيد المنتج أو الخدمة المقدمة.

عناصر التسويق البنكي

يتكون التسويق البنكي من عدد من العناصر الهامة التي تترابط مع بعضها، من أجل الوصول في النهاية إلى الهدف التسويقي، ومن أبرز هذه العناصر ما يلي:

1- الإعلان المناسب

من الأفضل استخدام أكثر من قناة تسويقية، ومع ذلك سيتم التركيز على قناة تسويقية محددة تكون هي الأفضل من أجل إيصال الخدمة للعميل، ومن طرق التسويق التي يتم اعتمادها إعلانات التليفزيون، وايضًا رسائل الهاتف والتي تعتمدها غالبية البنوك، كوسيلة للتواصل مع العملاء.

2- المزج بين الوسائل الترويجية

من وجهة نظر المختصون لابد من المزج بين أكثر من قناة تسويقية، مما يساعد على زيادة فرص الوصول للعملاء، مثل الرسائل والمكالمات الهاتفية، أو التسويق الشفهي، وغيرها من الطرق.

3- الترويج للمبيعات

ويحدث الترويج للمبيعات داخليًا وخارجيًا، من أجل تشجيع المصرفيين من خلال صرف عمولات، وهدايا مع إقامة مسابقات وغيرها من الطرق.

4- البيع الشخصي

من أهم عناصر التسويق البنكي، تستخدمها البنوك بكثرة من خلال موظفي المبيعات، وهي طريقة فعالة من أجل الإقناع، وكل ما يتطلبه الأمر هو تعيين موظفين من أصحاب الكفاءات، مع امتلاك خبرة في معرفة الخدمات البنكية المقدمة، حتى يكون العميل ملمًا بكافة التفاصيل مما يجعله قادرًا على اتخاذ القرار المناسب

5- الموقع المناسب

لابد من اختيار موقع مناسب لتواجد البنك به، فهو أمر يمثل أهمية كبيرة، فبعض البنوك تملك عدة فروع في كل منطقة مما يهدف إلى تغطية المنطقة بشكل كامل، وبالتالي تسهيل وصول العميل إلى البنك، بالإضافة إلى أن التصميم والأثاث المريح له عامل كبير في إرضاء العملاء.

6- الكوادر البشرية

المقصود هو موظفي البنك الذي يتولون مهمة التسويق وغيرها من المهام، فالاهتمام بالتوظيف هي خطوة أساسية، فلابد من اختيار المعايير المناسبة للموظفين، مع توفير مناخ يساعدهم على التطور بشكل أكبر، لضمان النجاح.

مراحل التسويق البنكي

يمر التسويق البنكي بعدة مراحل، والتي عن طريقها يتم تنفيذ الاستراتيجيات الموضوعة، وهي كالتالي:

مرحلة الترويج: وفيما يقوم البنك بالإعلان عن الخدمات والعروض المقدمة للعملاء.
الاهتمام بالعملاء: يتم من خلالها الاهتمام بالعملاء والعمل على الصلة معهم، والحرص على تلبية متطلباتهم.
التجديد والابتكار: محاولة الاستماع لمشكلات العملاء وإيجاد حلول لها من خلال ابتكار طرق جديدة.
التركيز على فئة معينة: من أجل فهم أفضل لها، والعمل على تحليل تلك الفئة، وإيجاد حلول للمشكلات التي تقابلها.
الخطة التسويقية: لابد من وضع خطة تسويقية تتوافق مع المشكلات التي يمكنها أن تقابل العملاء مستقبلًا.

استراتيجيات التسويق البنكي

هناك عدة استراتيجيات تعتمد عليها البنوك في عملية التسويق، مما يهدف إلى تحقيق الأهداف المرجوة، ومن هذه الاستراتيجيات ما يلي:

1- التقنيات الحديثة

عن طريق الاهتمام بالتقنيات الحديثة، والإلمام بكل ما هو جيد، والعمل على إتاحته للعملاء، فالعديد من البنوك تتيح خدمة العملاء على مدار 24 ساعة، إلى جانب تسهيل العمليات البنكية الصعبة على العملاء، مثل إجراءات الحصول على التمويلات.

2- تطبيقات الهواتف المحمول

أغلب البنوك في الوقت الحالي تملك تطبيق خاص بها، يساعد العملاء في الحصول على مختلف الخدمات بشكل سهل وسريع، وايضًا استخدام مختلف مواقع التواصل الاجتماعي في عملية التسويق أو الترويج للعروض المتاحة.

3- الاهتمام بتجربة العملاء

من خلال اهتمام البنك بتحسين جودة الخدمات المقدمة للعملاء، سواء من خلال الفروع أو تطبيق الهاتف المحمول أو مواقع التواصل الاجتماعي يساعد ذلك على نيل رضا العميل ورضاه عن التجربة، مما ينعكس بشكل إيجابي على العملية التسويقية بالكامل.

من خلال المقال السابق نكون قد عرضنا تعريف التسويق البنكي، والذي يُعد خطوة هامة وأساسية تقوم بها البنوك من أجل الترويج لخدماتها، مما يهدف إلى جذب أكبر عدد من العملاء.