ما الفرق بين تجربة العميل وخدمة العملاء وتعريفهم

تعتبر خدمة العملاء ليست مجموعة من الإجراءات التي يتم إتخاذها، ولكنها تعمل على التركيز على المشاعر، ولكن في الآونة الأخير حدث خلط في التفريق بين تجربة العميل وخدمة العملاء، ولكن في الأساس أن الاثنين مضادين في المعنى في الأساس بشدة في كل التعريفات، ولذا ومن خلال موقعنا سوف نقوم بالتفريق بيهما.

الفرق بين تجربة العميل وخدمة العملاء

من خلال الفقرتين التاليين، سوف نقوم بالتفريق بين التجربة الخاصة بالعميل، وخدمة العملاء، مع ملاحظة الفرق بينهم في التعريف:

المقصود بتجربة العميل

أن تجربة العميل هي التي تشير إلى كيفية التفاعل الذي يحدث بين الشركة مع العملاء، وذلك من خلال كل جانب من جوانب علميات الشراء، وذلك من خلال التسويق، حيث نقوم بالوصول إلى المبيعات، بعد ذلك إلى العميل، وكل ما يقوم بالحدوث بينهم، حيث هناك جزء كبير منه، يقوم بالتمثيل بإجمالي جميع التفاعلات التي تقوم بالحدوث مع العميل.

حيث إن تجربة العملاء ليس فقط من الإجراءات التي نقوم بالتركيز عليها، بل إنها تعمل على التركيز أيضًا على المشاعر، وما هو الشعور الخاص بالعملاء تجاه العلامة التجارية، حيث تعتبر التجربة هي نقطة الاتصال مع العملاء.

وتجربة العميل تعمل على تحسين مدى شعور العملاء بالراحة أو العمل على تدمير هذا الشعور، لذلك هناك قرارات مهمة يجب اتخاذها في كل نقطة اتصال، وتؤثر هذه القرارات على مدى نجاح عملك نتيجة لذلك.

ما المقصود بخدمة العملاء

تعمل خدمة العملاء على إنها المساعدة التي توقم المؤسسة بتقديمها إلى كل العملاء وذلك يحدث قبل الشراء أو بعد الشراء أو من خلال الاستخدام للمنتجات الخاصة بالمؤسسة، وحيث تقوم خدمة العملاء على ضمان توفير العديد من الإجراءات مثل تقديم بعض الشكوى واقتراحات للمنتجات، أو العمل على استكشاف المشكلات وحلها، والرد على الأسئلة العامة.

حيث يعتبر كل تفاعل يقوم بالحدوث مع خدمة العملاء يعتبر من فرص تنمية العميل، حيث تعتبر خدمة العملاء الرائعة هي من عوامل التميز التنافسي، والذي يعمل على الولاء للعلامة التجارية والتقدير.

خدمة العملاء مقابل تجربة العملاء – ما هو الفرق

نصل إلى أن خدمة العملاء هي عبارة عن مجموعة فرعية من تجربة العملاء، والتي تعتبر مصطلح أوسع وأشمل وهو الذي يشير إلى مجموعة من النقاط الخاصة بالاتصال بين العملاء والشركات، وذلك يشمل المبيعات والتسويق والتدريب مع خدمة العملاء.

حيث يحدث في الكثير من الأحيان أن يتم قياس تجارب المؤسسات بتجارب العملاء، وذلك من خلال قياس الروابط العاطفية والجسدية، وغيرها من العلاقات التي تقوم بربط العملاء بالعلامة التجارية.

حيث تقوم خدمة العملاء بدور هام للغاية في تجربة خدمة العملاء العامة، حيث إنها تقوم بمساعدة المؤسسة وذلك من خلال محاولاتها في تطوير إيجابي مع العملاء.

القيمة التجارية لخدمة العملاء

تتسم خدمة العملاء بقيمة تجارية كبيرة للغاية، ولهذا نقوم بعرضها من خلال النقاط التالية:

• إنشاء مؤيدين للعلامة التجارية: يكون في الكثير من الأحيان العملاء السعدين إلى أن يكون موالين للعلامة التجارية، وعملاء متكررين وذلك عند توفير خدمة استثناية أقل تكلفة من حيث اجتذاب عملاء جدد.
• زيادة الإيرادات: أن تحسين المستوى الخاص بخدمة العملاء يقوم إلى شراء العديد من المنتجات وزيادة الإيرادات بشكل عام.
• تحقيق التمي في العلامة التجارية: تتميز بعض الشركات عن الأخرى من خلال تقديم خدمة عملاء ذات صلة ومخصصة بشكل مذهل.

في النهاية وعند ختام حديثنا عرضنا لكم في هذا المقال الفرق بين خدمة العملاء وتجربة العميل، مع ذكر التعريف لكل مصطلح منهم، وعرض الفرق الحقيقي بينهم، وما هي القيمة التجارية الكبيرة لخدمة العملاء.