خطوات تقديم شكوى على شركة دو الإمارات وأرقام الشكاوي
بإمكان أي مشترك في خدمات الهاتف المحمول الخاصة بشركة دو تقديم بلاغ على الشركة في حال مواجهة أي مشكلة كانت، حيث تعمل الجهة المختصة على النظر في الأمر والتوصل إلى حل يُرضي العميل، فهناك حرص بالغ من قِبل الجهة المختصة على أن ينال كل فرد أو مؤسسة حقها بالكامل في حال مصادفة أي مشكلة، ومن خلال موقعنا سنعرض التفاصيل.
محتوى المقال
كيفية تقديم شكوى على شركة دو الإمارات
يمكن تقديم شكوى على شركة دو الإمارات عن طريق هيئة الاتصالات في الإمارات العربية المتحدة، والخطوات كالتالي:
- الدخول على خدمة تقديم شكوى على مزودي خدمات الاتصالات عبر الموقع الرسمي لهيئة تنظيم الاتصالات والحكومة الرقمية “من هنا“.
- النقر على ابدأ الخدمة من أسفل الصفحة.
- تسجيل الدخول على المنصة بالهوية الرقمية الخاصة بمقدم الطلب.
- إدخال رقم الهوية أو البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف، ثم النقر على تسجيل الدخول.
- اختر شركة دو من قائمة مزود الخدمة.
- تحديد نوع الشكوى هل هي خاصة بخدمات الهاتف المحمول أو خدمات الهاتف المنزلي.
- إدخال رقم الحساب الخاص بالعميل.
- إدراج رقم مرجع الشكوى التي تقدم بها العميل لشركة دو.
- إدخال التفاصيل المتعلقة بالشكوى.
- رفع الأوراق المطلوبة، وهي صورة من الهوية الإماراتية وصورة من الرخصة التجارية للشركة، وأي أوراق أخرى تدعم الشكوى.
- القيام بإرسال الشكوى من أجل دراستها من قِبل الجهة المختصة.
- الحصول على إشعار يفيد بنجاح تقديم طلب الشكوى مع رقم لمتابعة الطلب.
خطوات تقديم شكوى لدى شركة دو
يلزم على عميل الشركة تقديم شكوى لخدمة عملاء دو كخطوة أولى قبل رفع الشكوى إلى هيئة الاتصالات، وتُقدم الشركة خدمة الاستجابة للشكاوى عبر عدة طرق، وهي كالتالي:
- تقديم شكوى من خلال أحد مراكز خدمة العملاء المنتشرة في كافة أنحاء الإمارات.
- تقديم شكوى من خلال الاتصال على رقم خدمة عملاء دو، ورقم خدمة العملاء أفراد هو 800155، ورقم خدمة العملاء شركات هو 800188.
أرقام هيئة تنظيم الاتصالات
قامت هيئة تنظيم الاتصالات الإماراتية بإتاحة أرقام خاصة بها، يتمكن الأفراد من خلال التحدث مع أحد ممثلي خدمة العملاء، والإجابة على كافة استفساراتهم وتقديم شكاويهم، والأرقام كالتالي:
- الرقم المجاني 97180012+.
- الرقم الدولي 97147774444.
- فاكس 97127772229+.
التواصل الاجتماعي مع هيئة تنظيم الاتصالات
يُمكنك متابعة هيئة تنظيم الاتصالات مع إرسال الشكاوى والمقترحات عبر حساباتها الرسمية على مواقع التواصل الاجتماعي المختلفة، وهي كالتالي:
- حساب هيئة تنظيم الاتصالات على فيس بوك “من هنا“.
- حساب الهيئة عبر تويتر “من هنا“.
- حساب الهيئة عبر يوتيوب “من هنا“.
- حساب الهيئة على انستجرام “من هنا“.
- حساب الهيئة على يوتيوب “من هنا“.
- حساب هيئة تنظيم الاتصالات على لينكد إن “من هنا“.
نبذة عن هيئة تنظيم الاتصالات
هيئة تنظيم قطاع الاتصالات هي هيئة عامة مستقلة، تعمل على تنظيم ومراقبة قطاع الاتصالات، مع تقديم الخدمات المتعلقة بالاتصالات في الإمارات العربية المتحدة، وثم تم إنشاؤها عام 2003، والخدمات المقدمة من الهيئة هي كالتالي:
- خدمة الإنترنت عن طريق مزودي خدمات الإنترنت.
- خدمات الطيف الترددي.
- وضع القوانين واللوائح التي من شأنها أن تنظم استيراد وتجارة أجهزة الاتصالات.
- خدمة الهاتف المحمول للمكالمات الدولية والمحلية والوطنية.
- خدمات الاتصالات الساتلية.
- خدمة الهاتف المتحرك من خلال استخدام المكالمات الوطنية ومكالمات التجوال الدولي والمكالمات الدولية.
- مراقبة المنافسة في قطاع الاتصالات.
- الإشراف الكامل على قطاع الاتصالات والشركات الخاصة بتقديم خدمات الاتصالات.
من خلال المقال السابق نكون قد عرضنا كيفية تقديم شكوى على شركة دو الإمارات، حيث يتم الحصول على الخدمة بشكل إلكتروني بسيط وسريع، دون الحاجة إلى التوجه لمقر إحدى الهيئات.