وزارة السياحة تحدد 20 ساعة كحد أدنى بين تسجيل الدخول والمغادرة في مرافق الضيافة السعودية

أعلنت وزارة السياحة أن سياسة الـ20 ساعة المعمول بها في مرافق الضيافة السياحية بالمملكة تأتي متماشية مع المعايير العالمية، حيث تنص هذه السياسة على ضرورة أن تكون المدة بين تسجيل الدخول والمغادرة لا تقل عن 20 ساعة. ويتم تحديد هذه الأوقات في مستند الحجز.

وأشارت الوزارة إلى أن مرفق الضيافة لديه الحق في تحديد أوقات تسجيل الدخول والمغادرة وفقاً لموقعه والفئة المستهدفة من النزلاء، مع الالتزام بعدم تقليص المدة المتاحة للاستفادة من الخدمة، التي يجب أن تبدأ من ساعة تسجيل الدخول وتنتهي عند ساعة تسجيل المغادرة. وأكدت الوزارة أن تأخر النزيل في الوصول لا يؤثر على أوقات الخروج المحددة في مستند الحجز.

وفيما يتعلق بالاستفسارات حول تسجيل الدخول في وقت متأخر، أوضحت الوزارة أنه إذا تم تسجيل الدخول في الساعة 10:00 مساءً، وكان وقت المغادرة المحدد في مستند الحجز هو الساعة 12:00 ظهراً، فإن وقت المغادرة سيظل كما هو، أي الساعة 12:00 ظهر اليوم التالي، مما يعني أن الساعات المفقودة ستكون على مسؤولية النزيل. وفي حال تسجيل الدخول في أي وقت آخر من نفس يوم الدخول، فإن وقت المغادرة سيظل أيضاً الساعة 12:00 ظهراً.

تهدف هذه السياسة إلى منح مرافق الضيافة الوقت الكافي لتجهيز الغرف للنزلاء القادمين، مما يضمن تحقيق أعلى معايير النظافة وجودة الخدمة. كما أكدت الوزارة أن طريقة احتساب هذه المدة تتم وفقاً لما هو موثق في مستند الحجز المعتمد من المرفق.

وأشارت وزارة السياحة إلى أن حقوق النزلاء تتضمن الحصول على نفس نوع الغرفة والمزايا والخدمات والصور المعروضة على منصات الحجز، داعية السياح والزوار إلى الاطلاع على سياسات تسجيل الدخول والمغادرة قبل إتمام عملية الحجز.

وفي حال وجود أي ملاحظات، دعت الوزارة إلى التواصل مع المركز الموحد للسياحة على الرقم 930، لضمان حفظ الحقوق ومعالجة الشكاوى. وأكدت الوزارة استمرار جهودها الرقابية والتوعوية لتعزيز تجربة السائح وفق المعايير العالمية.