كيف تكون محصل ديون ناجح.. ونصائح تحصيل الديون من العملاء

إن تحصيل الديون من العملاء هي مهارة لا يمتلكها الكثيرين، ولكن يمكن اكتسابها مع مرور الوقت، ويتم ذلك باتباع عدة خطوات وإجراءات محددة ليتمكن الشخص من تحصيل الديون ويكون من محصلي الديون الناجحين، ولذلك نوضح لكم في هذا المقال كيف تكون محصل ديون ناجح وكيفية تحصيل الديون من العملاء وما هي أكثر المشكلات التي يعاني منها محصل الديون من العملاء.

ما هو تحصيل الديون

تعتبر عملية تحصيل الديون عملية حيوية لأي مؤسسة تجارية أو شركة، حيث إنها تساعد على استرداد المبالغ المستحقة الخاصة بالشركة أو المؤسسة وتعزيز التدفق النقدي للشركة، وإن كنت صاحب عمل أو مدير لشركة ما، فيجب أن تكون على دراية كاملة بطريقة تحصيل الديون والحصول على المال الخاص بك أو بشركتك من العملاء بطريقة سليمة وبشكل مُرضي لجميع الأطراف.

كيف تكون محصل ديون ناجح

لكي تكون مصحل ديون ناجح، فإن هناك مجموعة من الأمور التي عليك التأكد من القيام بها من أجل تحصيل الديون، ومن خلال النقاط التالية نوضح لكم كيف تكون محصل ديون ناجح:

• عند إرسال رسائل إلى العملاء لتذكيرهم بسداد الديون المستحقة، فيجب أن تكون تلك الرسائل بلغة ودية ومهذبة لتشجيع العميل على سداد المبلغ في أقرب وقت ممكن والاستمرار على الدفع.
• العمل على إزالة أي مشكلة أو سوء فهم بين العميل والمؤسسة عند تحصيل الديون.
• أما في حالة طلب سداد الديون من العملاء عبر الهاتف، فيجب أن يتم ذلك بطريقة مهذبة وراقية والحرص على إدارة المشاعر والانفعالات.
• يجب التأكد من إيجاد حلول فعالة ومرنة للعملاء الذين يواجهون مشكلات.
• استخدام استراتيجيات متنوعة من أجل تحصيل الديون من العملاء وضبط وإدارة عملية جمع المال، فيجب التنوع ما بين الرسائل والمكالمات الهاتفية أو حضور الاجتماعات المباشرة مع المديونين.

كيفية تحصيل الديون من العملاء

هناك مجموعة من الأساليب والإجراءات التي يتم ابتاعها من أجل تحصيل الديون من العملاء واسترداد المبالغ المالية الخاصة بالشركة، ولذلك سنوضح لكم طريقة تحصيل الديون من العملاء والأساليب المتبعة في ذلك:

• إرسال رسائل للعملاء لتحصيل الديون، وتعتبر تلك الطريقة من الطرق الفعالة للغاية من أجل تذكير العملاء بالديون المتراكمة عليهم.
• مهارات التحصيل الهاتفي والتي يقصد بها التحصيل عبر الهاتف الجوال، وذلك لإبلاغ العملاء بالديون المستحقة وتوفير معلومات وافية عنها من قيمة الديون وإجمالي الديون والمتبقي وغيرهم، ويجب التعامل في تلك الحالة مع العميل بشكل احترافي وإقامة حوار فعال.

مشاكل التحصيل من العملاء

قد يواجه الموظف بعض المشكلات عند التحصيل من العملاء الديون، وفيما يلي نستعرض لكم بعض من تلك المشكلات التي قد تواجهها:

• قد يخبرك العميل بأنه سيدفع المبلغ المستحق ولكنه لا يدفع فيجب التواصل معه أكثر من مرة من أجل تحصيل المبالغ اللازمة وذلك قبل اتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة.
• قد يدعي العميل أن الفاتورة غير معتمدة أو غير صحيحة.
• يمكن ادعاء العميل بأنه لم يستلم الفاتورة من الأساس.
• نسيان دفع الديون وفي تلك الحالة يكون حل المشكلة بسيط (إن كان نسى بالفعل) وهو تذكير العميل باستمرار للدفع.
• أن يكون العميل مشغول أو غير متوفر، وفي تلك الحالة يمكن إخباره أن الشركة تقبل الدفع بالبطاقة إن كان الأمر أسهل بالنسبة له.

إن عملية تحصيل الديون هي عملية ليست بالسهلة، وعلى الرغم من ذلك إلا أنها ليست غاية في الصعوبة، كل ما عليك هو اتباع عدة إجراءات وطرق فعالة لتحصيل الرسوم والديون المستحقة من العملاء.