البنك لا بٌد أن يطور من الطرق التي يقدم به خدماته من أجل عدد أكبر من العملاء، ويجب أن تكون راحة العميل هي الأولوية ثم التفكير في الأمور الأخرى، ومن الأمور التي تساعد في التطور بشكل سريع السماع إلى آراء العملاء، وما هي المشكلات التي تواجههم عند القيام بالخدمات المصرفية داخل البنك ويوجد العديد من الطرق الأخرى لجذب العملاء نتعرف عليها خلال السطور التالية.
محتوى المقال
أفكار لجذب العملاء للبنوك
يوجد العديد من الطرق التي تساعد في جذب العملاء، ويمكن أن علاقة العميل بالبنك مدى الحياة، ومن الأفكار التي تساعد في تكوين شبكة كبيرة من العلاقات التالي:
1 – الاهتمام بآراء العملاء
من الأمور المهمة التي يجب أخذها في الاعتبار رأي العميل، فلا بد من الاهتمام بآراء وملاحظات العملاء، والاستماع إلى شكواهم السلبية وما هي الإيجابيات التي تساعدهم في إنجاز المهام.
حتى يتمكن البنك من معالجة السلبيات الموجودة في الخدمات، والعمل على جعلها وسائل لراحة العملاء، ويتحقق هذا بعمل نظام مراجعة الشكاوى المقدمة من قبل العملاء والعمل على تحليلها جيدًا.
المناقشة مع الجهات المسؤولة في البنك في الردود والإجابات، والتركيز على المشكلات الكبيرة والحساسة والتي قد تسبب الضرر على البنك.
2- مؤهلات موظفي خدمة العملاء
يجب الاهتمام بتعيين خدمة العملاء داخل البنوك على علم ودراية بنظام التمكين، وهو القدرة والوصول إلى المعلومات من العميل ثم تحليلها، وسرعة التعرف على المشكلة التي يتعرض لها العميل بالفعل أو المشكلة المحتمل وقوعها في حال الإهمال وعدم الاهتمام بها.
3- تقسيم العملاء وخلق الميزات التنافسية
يوجد عدد لا حصر له من البنوك، وتزداد المنافسة بين البنوك وبعضها ولذلك يجب على كل بنك تقسيم العملاء إلى مجموعة من الشرائح حسب المعايير المحددة، وكل شريحة يكون لها الميزات التنافسية التي تنفرد بها.
يجب على البنك التركيز على وضع المعايير المحددة والخاصة بكل شريحة، وذلك يساعد على زيادة قدرة البنك التنافسية وبناء الثقة مع العملاء، والتركيز على أن يكون لكل شريحة رسالتها التسويقية.
4- استخدام التكنولوجيا الحديثة
من الوسائل الهامة التي يجب استخدامها في جميع البنوك هي التكنولوجيا الحديثة، وتعد آلية العمل التنفيذي داخل البنوك، وتستخدم في التسويق والمبيعات وخدمة العملاء عند تقديم الخدمات وبعدها أيضًا.
تساعد التكنولوجيا في قيام العميل بكافة المعاملات المصرفية من أي مكان في العالم ولا يحتاج إلى تواجده بشكل فعلي داخل المقر، ويمكن التواصل مع خدمة العملاء فيديو فذلك يساعد على توطيد العلاقة وجذب العملاء للبنك ويعمل زيادة الميزة التنافسية.
5- تنوع المنتجات الائتمانية
من الأمور التي يحتاج إليها العميل في أي بنك من البنوك الفرص الاستثمارية في القطاع الائتماني، ولذلك يجب أن يقوم البنك بالتنوع في المنتجات البنكية الائتمانية، ولا بد أن تناسب جميع الشرائح المختلفة عن العملاء، ولا بد أن يصل إلى العميل أن هناك منتج مُعد خصيصًا له، ولذلك يجب التركيز على الرسالة التسويقية الموجهة له.
6- موقع البنك ومدى انتشاره
يكون للموقع الجغرافي للبنك وفروعه الدور المهم في الحفاظ على القاعدة التي ترتبط بالعملاء، وتقوم بفتح السبل الجديدة لجذب عدد من العملاء.
لا بُد من التركيز على المواقع الجغرافية لاختيار البنوك وأن تكون بطريقة مدروسة وليست بشكل عشوائي، وتعتمد على إدارة التطوير بناءً على دراسات السوق والدراسة النوعية للعملاء المهتمين بهذه الخدمة.
7- مهام خدمة العملاء
حتى تتمكن من الحصول على خدمة عملاء مميزة تعمل على تلبية حاجة العميل، ويحتاج هذا الأمر إلى مجموعة من الأدوات نتعرف عليها في النقاط التالية:
- الإجابة عن جميع الأسئلة التي يقوم بطرحها العملاء.
- لا بد من توفير وسيلة للعملاء للحصول على المعلومة.
- الالتزام بتحديث المعلومات والبيانات من قبل البنك.
التعرف على الطرق التي تساعد في جذب العملاء من الأمور الهامة، حتى تتمكن من بناء القاعدة الجماهيرية الكبيرة، والتي تقوم باستخدام خدمات البنك والقيام بالسحب والإيداع، وعمل الحسابات البنكية للحصول على كافة المميزات.
