ما هو التلي سيلز واسئلة انترفيو تيلي سيلز

بعض الوظائف لم يكن لها وجود، ولكن مع التطور الذي حدث في القرن الـ 20 ظهرت بعض الوظائف الجديدة والتي كان منها ما هو التلي سيلز، والذي يعرف على أنه العمل الذي يتم عبر الهاتف فهي الكلمة التي جاءت من تليفون، إن كنت مهتم في هذا المجال تابع فقرات المقال للتعرف على جوانبه الإيجابية والسلبية وما هو من الأساس.

ما هو التلي سيلز

التلي سيلز هو عبارة عن نشاط تجاري يتضمن استخدام الهاتف للاتصال بالعملاء المحتملين بهدف عرض منتج أو خدمة والترويج لها بشكل مباشر للحصول على طلبية أو بيع، كما أنه نوع من أنواع التسويق المباشر والمعروف أيضًا باسم التسويق عبر الهاتف.

لهذه الوظيفة دور حيوي و فعلي في عملية البيع والتسويق لشركات متنوعة، حيث يقوم العامل بها بإجراء المكالمات المباشرة بالعملاء المستهدفين وتقديم عروض وحوافز لتشجيعهم على الشراء.

كما يقوم المندوبون المتخصصون في التلي سيلز بإجراء مكالمات هاتفية منتظمة لبناء علاقات مع العملاء والحفاظ عليها، بالإضافة إلى متابعة الفرص الطبيعية والرد على استفساراتهم ما إن كان يوجد شكوى وغيره لمتابعة الأمر وضمان نجاح الهدف.

وظائف تلي سيلز

أبرز مجالات استخدام التلي سيلز تمر بالعديد من الأشياء المختلفة حولنا، تابع النقاط التالية لمعرفتها:

• التسويق والبيع لمنتجات وخدمات متنوعة مثل الهواتف والأجهزة الإلكترونية والحواسيب والخدمات المالية والتأمين والاشتراكات والعروض الترويجية.
• إدارة العلاقة مع العملاء من خلال الاتصال بهم لتقديم الدعم الفني والخدمات ما بعد البيع والتعرف على احتياجاتهم.
• إجراء استبيانات وبحوث تسويقية عبر الهاتف للحصول على معلومات عن تفضيلات العملاء واتجاهاتهم.
• تنشيط المبيعات من خلال الاتصال بالعملاء المحتملين للترويج لعروض خاصة أو حملات ترويجية.

ايجابيات التلي سيلز

يوجد مزايا كثيرة لهذه الوظيفة والتي تنعكس على العامل بها والشخص الذي يتعامل، من هذه المزايا في الإيجابيات ما يلي:

• إمكانية الوصول إلى شريحة عريضة من العملاء المحتملين حيث يقدم إمكانية الاتصال بعدد كبير من العملاء المحتملين في وقت قصير وبتكلفة منخفضة مقارنة بالطرق التقليدية للبيع للوصول إلى أكبر عدد من العملاء.
• القدرة على الاستجابة لطلبات العملاء والتفاعل معهم بشكل فوري كما أنه أكثر مرونة من طرق البيع التقليدية ويتم اعتماد تقديم العروض بناءً على فاعلية العميل.
• إمكانية جمع المعلومات والبيانات حيث يوفر التلي سيلز للشركات فرصة قيّمة لجمع بيانات ومعلومات قيّمة عن العملاء وتفضيلاتهم وسلوكياتهم الشرائية والتي يمكن استغلالها في التحسين من جودة البيع.
• خفض التكاليف لإن الاعتماد على مندوبي التلي سيلز بدلاً من القوى البيعية التقليدية حيث تقوم الشركات بتخفيض تكاليف البيع والتسويق بشكل ملحوظ فهي بالطبع ذات تكاليف وسرعة أكبر من الزيارات وجهًا لوجه.

عيوب التلي سيلز

بعض العيوب التي تواجه عملاء التلي سيلز أو ما يقال عنها سلبيات، منها ما نوضحه في السطور التالية:

• قد يواجه ردود فعل سلبية من بعض العملاء الذين قد يجدون هذه الطريقة مزعجة أو مقحمة مما يؤثر بالسلب على علاقات الفرد وعلى الشركة.
• على الرغم من أن التلي سيلز يسمح بالتفاعل المباشر مع العملاء إلا أنه من الصعب بناء علاقات شخصية قوية معهم بالمقارنة مع التفاعل المباشر وجهًا لوجه.
• الاعتماد على مهارات الموظفين ونجاح التلي سيلز يعتمد بشكل كبير على مهارات المندوبين والخبرة التي يمتلكونها في إجراء المكالمات الهاتفية وإقناع العملاء.
• قد يواجه المندوبين في التلي سيلز ارتفاعًا في معدلات رفض المكالمات من قبل العملاء المستهدفين مما قد يؤثر على معدلات النجاح.

اسئلة انترفيو تيلي سيلز

هناك بعض الأسئلة التي يتم طرحها على المتقدم إلى هذه الوظيفة، منها ما نذكره في النقاط التالية:

• ما هي أهم مهارات مندوب التلي سيلز الناجح؟
• كيف يمكن للشركات تحسين أداء فرق التلي سيلز الخاصة بها؟
• ما هي أفضل ممارسات البيع والتسويق عبر الهاتف؟
• كيف يمكن للشركات التخفيف من الآثار السلبية لِلتلي سيلز على سمعتها؟

ختامًا إن كنت لا تزال ترغب في التقديم على هذه الوظيفة اصبح لديك خلفية ممتازة عنها من الجانب الجيد والآخر الذي قد يسبب لك مشاكل وفشل في الخطة، ولكن لا يمكن أن تعرف أنك ستنجح دون التجربة!.